Gesundheitswesen
Ein konkretes Beispiel zur Entlastung der Mitarbeiterinnen und über die Zufriedenheit der Patienten.
Telefon ständig besetzt?
Mitarbeiterinnen überlastet? Patienten verärgert?
Frau Dr. Zet möchte gerne Ihre Mitarbeiterinnen entlasten, die täglich mehre hundert Anrufe entgegennehmen.
Hinzu kommt, dass viele Patienten die Praxis kaum telefonisch erreichen können und dementsprechend verärgert sind.
In ca. 80 % der Anrufe geht es entweder um Terminvereinbarungen oder Rezepte und Überweisungen.
Durch einen Onlinetermin und die Bestellung der Rezepte online können genau diese Anrufe auf ein Minimum reduziert werden. Am Anfang nur einige, aber wenn es sich rumgesprochen hat, sehr viele.
Die Kunden sind zufrieden, denn sie erreichen für diese Anliegen die Praxis nun rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche.
Die Mitarbeiterinnen sind zufrieden, viel entspannter und ausgeglichener. Zusätzlich dazu kommen Zeitersparnis und Fehlerminimierung.
- Das Entgegennehmen des Anrufs,
- das notieren der Daten des Anrufers,
- das Authentifizieren des Anrufers,
- das Abfragen, worum es dem Anrufer geht,
- Welchen Termin oder welches Medikament er will,
all das kostet sehr viel Zeit und bei hohem Arbeitsvolumen kann dabei auch schnell ein Fehler passieren.
Dadurch, dass die Patienten viele ihrer Anliegen nun online erledigen können, kann das Praxisteam diese Anforderungen strukturiert und konzentriert abarbeiten. Dann, wann es am besten passt und ohne dabei gestört zu werden.
Ein Gewinn für alle Beteiligten.